關于洛陽天恒裝飾發(fā)展歷程

2004年成立至今，天恒裝飾公司已經走過了15個年頭。在15年的歷程中，裝飾行業(yè)經歷了一輪又一輪的洗牌，在激烈而又無序的市場競爭面前，大多數裝飾企業(yè)曇花一現成為了過眼云煙，有的轟轟烈烈廣告轟炸兩年后砰然倒下，有的一招鮮活幾年，有的默默耕耘穩(wěn)扎穩(wěn)打。洛陽天恒裝飾就屬于穩(wěn)扎穩(wěn)打型的典型代表

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提起洛陽天恒裝飾，可能洛陽市民還有好多覺得挺陌生的，雖然天恒裝飾已經15年了、雖然是一級資質企業(yè)、雖然連續(xù)多年排名洛陽裝飾企業(yè)第一名。天恒裝飾這15年來從未做過轟炸營銷廣告，近8年來沒有市場部、沒有業(yè)務員，從來不給客戶打騷擾電話，從來不在小區(qū)蹲守客戶，從來不搞“零利潤”、“砸金蛋”、“樣板間”、“超值送”、“免費送”等裝企常用的營銷套路。至此，很多人的疑惑就來了：天恒裝飾何以生存？多年沒有業(yè)務員、不主動營銷客戶的裝飾企業(yè)真的存在嗎？

當你走進了天恒裝飾公司之后，這些疑惑會很快找到答案。諾大的大廳墻面上全都掛滿了猩紅的錦旗，有些時間久遠部分字跡已經脫落模糊了，有些是新近收到了還沒有來得及掛起來的。一面照片墻上，全部是客戶到公司送錦旗的照片，看著照片上客戶那滿心歡喜的笑容，突然之間找到了問題的答案。

據天恒裝飾負責人說，公司創(chuàng)建之初也和目前市面上的裝飾企業(yè)一樣，把大量的精力花在了業(yè)務推廣方面，但是有別與其他裝飾企業(yè)的是，他們更加注重用心做事，所見即所得，說到即做到，寧可虧錢也要讓客戶滿意！公司15年來的經營理念一直就是“讓客戶獲得更多滿意”。公司在員工考核方面把客戶滿意度作為最重要的指標，實行重獎重罰。連續(xù)十多年的客戶滿意率保持在97%以上，客戶回款率100%，客戶投訴率0%。

在裝飾行業(yè)，這樣的一組數據放在全國也是絕無僅有的。如果我們知道了天恒裝飾沒有業(yè)務員、不做廣告的原因是因為客戶滿意度高、回頭客多的話，那么怎么才能做到客戶有如此高的滿意度呢？

天恒裝飾負責人繼續(xù)告訴我們，天恒之所以客戶滿意度高，首先是自己堅持做有原則的裝飾企業(yè)，堅持用做好的材料、最好的工人、最出色的團隊，永遠不降低品質，寧可丟單也不降質降價。即使旺季每個月也只接20家工地，始終堅持“團隊設計、標準工程、明碼實價、優(yōu)質服務”的經營宗旨，在管理上盡量減少不必要的開支，拿到一手材料，降低企業(yè)費用，讓客戶不花冤枉錢。

這里舉出兩個客戶的例子：一個客戶12年前在公司裝修，4年前孩子的婚房又找的公司裝修，3年前學工程建筑的新郎到公司工作，靠自己優(yōu)秀的品質和個人努力，從基層員工一步步成為部門經理、公司經理、公司股東；一個平時在上海工作的客戶要裝修洛陽的房子，前期顧慮重重、極不放心，擔心無法監(jiān)督工地，質量無法保證，隨著工程一步步的展開，現場透明公開的工藝材料交底，客戶的擔憂也一步步消除，期間很多網上訂購的主材都是天恒裝飾的施工團隊義務幫忙接貨，不辭辛苦隨叫隨到，經過近3個月的努力，客戶只在完工時到過現場，對施工質量和團隊服務大加贊賞、超出期望。但是明確提出不同意竣工簽字，原因是一定要請公司的服務團隊吃個飯，之后再行簽字。類似這樣讓人感動的客戶案例在天恒裝飾公司不勝枚舉。

如果不是實實在在的存在，很多人不相信會有這樣的裝飾公司。洛陽天恒裝飾15年如一日，走出了一條獨特的發(fā)展道路，獨樹一幟的經營理念和企業(yè)文化使得天恒裝飾能夠永葆青春，砥礪前行！

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